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守护家园,武汉物业防控疫情多“硬核”①

2020-02-14 点击 --业主评价

来源:凤凰网房产武汉站

世茂物业:疫情之下,以行动赢信任

突如其来的疫情让物业人员站在了社区抗疫的风口浪尖,也让物业成了门窗紧闭的社区里最美的逆行人。面对这场关乎每一位业主生命安全的大考,有一些先行者用实际行动赢得了业主们的交口称赞,在这其中,为业主上门送菜的世茂物业更是引爆了不少武汉人的朋友圈。凤凰网房产也对世茂服务武汉城市公司负责人周曦进行了专访,了解送菜背后世茂物业的更多抗疫故事。

提前预警快速响应,多重举措确保安全

相较于一般业主,物业从业人员对潜在的公共危机有着更为敏锐的嗅觉,早在1月初武汉市卫健委初步对外释放新冠信息时,周曦和他的团队就意识到社区需要展开初步的防疫措施。而在集团层面,第一时间成立的疫情防控小组也让包括多频消杀、物资调配、人文关怀在内的多重举措得以快速施行,从集团高层到一线物业人员,纷纷主动放弃假期,返回岗位,确保业主的居住安全和便利。

很快,在武汉世茂的各个项目里,大规模的消杀工作迅速开展了起来,尤其对儿童设施、电梯间、窨井盖等一些重点区域进一步加大了消杀力度,并针对不同的生活场景利用喷洒、烟雾、酒精等多种方式进行无死角的消毒与清洁。

此外,世茂还充分利用渠道资源,快速安排防护物资的采买与调拨,不仅让一线物业员工得以安全地投入到抗疫工作,也为社区的持续消杀提供了物资保障。

为了将病毒彻底挡在社区之外,世茂还在各项目推出了“进门五部曲”的防疫举措。业主进入小区前首先需要测量体温,体温正常则要进行实名登记,确保进出人员信息的可追溯。之后要在“阳光一米格”区域排队等候,确保排队进出人员处于安全距离。排队等候的人群将依次通过消毒棚,消毒棚内使用的消毒液是经政府确认可以安全使用的3%浓度双氧水,既不会对人体健康产生危害,又能有效消杀病毒。最后,通过消毒棚的业主还需要踏入含有75%浓度医用酒精的消毒垫,在无死角消杀完成后才能进入社区。

上门送菜为民解忧,业主点赞暖心之举

随着武汉市全面封城,业主的生活物资采购也成了问题。针对这种情况,除了完备的消杀防护举措,世茂物业还推出了一系列便民举措解决业主日常生活遇到的困难。据周曦介绍,在疫情发生后,世茂物业利用集团的渠道资源寻找到了一批优质供应商,不仅在数量和质量上都有保障,这些供应商的物流运输能力也经过了世茂的严格筛查,确保在疫情期间能不间断供应。

为了进一步解决业主买菜难的问题,世茂物业免费分发了76吨蔬菜给所有的入住业主,并全都由物业人员送菜上门。在世茂自有的APP上,业主还可以根据自家需求采买到更多生活物资,对于出行不便的困难群体,世茂物业也提供药品、生鲜等物资的代买服务。

此外,针对长期居家隔离可能造成的业主心理健康问题,世茂还组织了一批心理专家对业主们进行在线心理疏导,同时还有一批健身私教与业主进行远程互动,引导业主在家进行锻炼,保障业主的身心健康。

世茂的一系列便民暖心之举也赢得了业主的广泛好评,在世茂锦绣长江社区的业主群里,有业主称赞道:“我以我是锦绣长江的业主为豪,我以我们有这样的物业为豪!”

疫情重塑物业价值,或成购房关键指标

一直以来,物业与业主就被描绘成势同水火,双方矛盾激化的报道屡见不鲜。周曦坦言,目前置业者在选择购房时往往也只是把物业作为一个附带因素去考虑,但随着此次疫情的发生,物业的价值得以重塑,它不再仅仅是房企的配套功能,而将成为业主们的刚需、置业者们重点关注的指标。

周曦表示,这次疫情也是对物业的一次大考,虽然得到了业主的赞誉,但在抗疫的过程中世茂物业还是遇到了人员满负荷运转、物资匮乏等问题,通过物业工作人员的主动担当和灵活处理,这些问题得到了化解,也为今后的物业管理工作积累了不少经验教训。在未来的工作中,世茂物业也将继续提升突发状况应对能力、卫生管理能力以及人性化服务能力,并尝试引入消毒机器人、无人机、智能体温监测设备等高科技手段,进一步增强管理服务水平。

谈及对世茂物业此次抗疫工作的评价,周曦表示这要交给业主、市场和时间去检验,但他希望通过世茂物业所做出的努力,对外传递出世茂集团“美好生活制造者”的企业愿景。与此同时,乐于服务、具有高度社会责任感的世茂也参与到了协同其它房企的抗疫作战中,向他们传递世茂的抗疫经验与服务理念,为行业提供一个具有积极意义的范本,让物业行业得到全社会更多认可。

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